Маркетинг / 4 МИН ЧТЕНИЯ · 30.10.2026
Клики из Директа есть, заявок нет: что проверить
Клики в Яндекс Директе идут, а обращений нет? Разбираю, что проверить в целях, запросах, объявлении, посадочной странице и обработке лидов.
Клики есть. Бюджет расходуется. В рекламном кабинете всё выглядит бодрее, чем в телефоне менеджера. Заявок нет.
Первая реакция обычно предсказуемая: переписать объявления, добавить денег или срочно поменять подрядчика. Я начинаю с другого — прохожу путь клиента от запроса до разговора. На любом участке может быть разрыв: реклама приводит не тех людей, цель в Метрике считает не заявку, страница не отвечает на вопрос клиента, а сообщение теряется у менеджера.
Сначала разделите три разные проблемы
- Фраза «Директ не даёт заявок» может означать:
1. обращений действительно нет;
1. обращений действительно нет;
2. обращения есть, но они не подходят по продукту, региону или бюджету;
3. подходящие обращения приходят, но не превращаются в продажу.
У этих ситуаций разные причины. Если проблема в обработке, увеличение бюджета просто ускорит потерю новых контактов. Если трафик нецелевой, красивый отчёт по кликам ничего не исправит.
Проверьте, что вы называете заявкой
- Откройте сайт с телефона и сами пройдите путь клиента:
- нажмите кнопку;
- заполните форму;
- позвоните по номеру;
- напишите в мессенджер;
- проверьте, куда пришло сообщение и кто его увидел.
Надпись «Спасибо, ваша заявка отправлена» ещё не доказывает, что заявка дошла до ответственного. Иногда форма записывает событие, но не отправляет письмо. Иногда звонок уходит на номер, которым никто не пользуется.
В Яндекс Метрике проверьте, какое действие считается целью: открытие формы, клик по кнопке или успешная отправка. Для бизнеса важнее последнее. В [официальной справке Яндекс Метрики](https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/goals.html) описаны типы целей и способы проверки.
Посмотрите поисковые запросы
- Кликнуть может человек с интересом к теме, но с другой задачей. Производство берёт серийные заказы, а реклама привлекает запросы на одну деталь. Подрядчик работает по Москве, а показы получает вся область. Компания продаёт услугу для бизнеса, а в объявлениях звучит формулировка для частных клиентов.
В отчётах проверьте:
- поисковые фразы;
- регионы и города;
- устройства;
- время показов;
- площадки;
- запросы, после которых были контакты.
Сравните эти данные с тем, что вы реально готовы продавать. При [настройке и ведении Яндекс Директа](https://tsanava-marketing.ru/service.php?channel=yandex-direct) я смотрю на запрос, предложение и географию как на одну связку. Отдельно каждый показатель объясняет только кусок картины.
Сопоставьте объявление и страницу
- Человек нажимает на объявление, где обещана конкретная услуга, а попадает на общий экран «Мы делаем качественно». Дальше ему нужно искать, подходит ли компания, работает ли она в его регионе и как задать вопрос.
Проверьте четыре совпадения:
- в объявлении и на первом экране названа одна и та же услуга;
- обещание не меняется после перехода;
- понятны условия и ограничения;
- следующий шаг виден без прокрутки и расследования.
Если в рекламе написано «изготовление металлоконструкций для складов», на странице должны быть именно эти слова, примеры и понятный способ обсудить проект. Клиент не обязан угадывать, что вы имели в виду.
Уточните предложение
- «Индивидуальный подход» и «высокое качество» не отвечают на главный вопрос: почему обратиться именно по этой задаче? Дайте посетителю опору:
- что вы делаете;
- для кого работаете;
- какие заказы берёте;
- в какой географии;
- что нужно прислать для расчёта;
- когда и как начнётся разговор.
Попросите человека, который не знает ваш бизнес, за полминуты объяснить, что предлагает страница. Если он пересказывает вашу историю, но не может назвать услугу и следующий шаг, проблема уже найдена.
Проверьте путь до контакта с телефона
- На мобильном устройстве кнопка может прятаться под баннером, текст — расползаться, форма — требовать слишком много данных. Ради первого сообщения человеку предлагают заполнить анкету, будто он оформляет ипотеку.
Проверьте:
- скорость загрузки;
- видимость кнопки;
- работу формы;
- обязательные поля;
- открытие телефона и мессенджера;
- появление сообщения у ответственного.
Для рекламы ВК и других каналов действует тот же принцип: креатив привёл внимание, а страница должна помочь сделать следующий шаг. Посмотрите [как устроена реклама ВК](https://tsanava-marketing.ru/service.php?channel=vk-ads) в связке с посадочной страницей, а не отдельно от неё.
Разберите обработку заявок
- Если обращения есть, но продаж нет, откройте историю переписок и звонков. Кто ответил? Как быстро? Выяснил ли задачу? Предложил ли конкретный следующий шаг? Не отправил ли человеку сухое «Сколько штук?», оставив его один на один с формулировкой запроса?
Фиксируйте хотя бы пять полей:
- источник;
- задача клиента;
- ответственный;
- текущий статус;
- причина отказа или следующий шаг.
Так вы увидите, где заканчивается проблема рекламы и начинается проблема процесса продаж.
Чек-лист перед изменениями
1. Отправьте тестовую заявку с телефона.
2. Найдите её у ответственного.
3. Проверьте цели и отчёт Метрики.
4. Посмотрите запросы, регионы и устройства.
5. Сравните текст объявления с первым экраном страницы.
6. Уберите лишние препятствия до контакта.
7. Разберите несколько реальных обращений.
8. Меняйте один участок за раз и заранее выберите показатель проверки.
Не оценивайте результат по одному дню: спрос и цикл сделки в нишах отличаются. Важно понимать, какое изменение вы внесли и какой сигнал ждёте увидеть.
Хотите применить это
в вашем бизнесе?