Заявки есть. А где клиенты?
Как найти место, в котором теряются обращения, и что проверить в первую очередь.
Рекламный кабинет показывает обращения, но продаж не становится больше. Чтобы разобраться, полезно разделить две задачи: привлечение подходящих людей и работу с теми, кто уже обратился.
Договоритесь, что считать заявкой
Клик по номеру телефона, начало переписки и подробный запрос на расчёт — разные действия. Если смешать их в одном показателе, оценить результат будет сложно.
Определите критерии целевого обращения: нужная география, подходящая услуга, реальная задача. Не отбрасывайте обращение только потому, что человек не купил сразу. Для некоторых продуктов выбор занимает время.
Посмотрите на обещание рекламы
Иногда объявление привлекает ожиданием, которое бизнес не может выполнить. Например, формулировка создаёт впечатление бесплатной услуги или слишком низкой цены. Переходов становится больше, но подходящих клиентов — нет.
Сравните объявление, посадочную страницу и то, что говорит менеджер. Условия должны оставаться понятными и последовательными на всём пути.
Разберите обработку обращений
Просмотрите несколько реальных диалогов. Получил ли человек ответ на свой вопрос? Понятно ли, что делать дальше? Не оборвалась ли переписка после отправки прайса?
Фиксируйте причины отказов словами клиентов. «Дорого» может означать отсутствие бюджета, непонятную ценность или неподходящий состав услуги. Для каждой причины нужен свой ответ.
Меняйте один этап за раз
Если одновременно изменить рекламу, страницу, цену и скрипт, будет трудно понять причину результата. Выберите повторяющуюся проблему, внесите одно изменение и сравните сопоставимые обращения.
Оценивайте не только стоимость лида, но и стоимость привлечения клиента. Учитывайте период принятия решения и то, какие заявки ещё находятся в работе.
Хотите разобрать, как это работает
в вашем бизнесе?